对客户负责到底!致所有诺峰口罩生产线客户朋友
栏目:公司新闻 发布时间:2020-03-20
感谢您的信任与托付,向诺峰订购高速一拖二式口罩全自动生产线。

对客户负责到底!

致所有诺峰口罩生产线客户朋友

 

尊敬的客户朋友们:

您们好!

感谢的信任与托付,向诺峰订购高速一拖二式口罩全自动生产线鉴于目前已经出现交付逾期情况,我们在此向所有受影响的客户表示深深的歉意!

针对所有受影响的客户,诺峰将严格按照合同约定继续履约,并按照签约顺序排期发货。同时,我们也将接受您关于退还定金、赔偿违约金等一系列的合理要求。对于依然期待诺峰口罩生产线,愿意继续等待的客户,我们表示由衷的谢意。目前,诺峰已停止接收新订单,其他设备生产线也暂时停工,全力攻坚完成现有口罩生产线订单的交付。

值得关注的是,随着设备的陆续交付,诺峰综合已收到的售后反馈,发现部分客户出现了较大程度的技术应对困难这些困难包括但不限于生产线的整机安装、调试、日常运转维护等。经我查证,其中部分客户为口罩转产企业,此前并没有足够的相应技术力量储备。本着对客户负责的态度诺峰特别提出口罩生产线的专项售后加强服务,以切实行动帮助客户达成口罩生产线顺利投产。

具体方案如下:

1)现场教学中心:订单交付之前,诺峰将向每个客户提供至少3天的培训服务协助客户培养一支能够满足生产线日常运行需求技术队伍。在培训过程中,我们开放车间实景教学,手把手进行全方位技能指导,保证客户在现场能够独立掌握安装、调试设备的能力。无论是否已收货,对于所有需要增加培训时长或二次培训的客户,我们表示欢迎。诺峰将为前来驻厂的培训学员提供食宿差旅等一系列后勤支持。

2)远程响应中心:诺峰已经设立24小时售后响应团队,提供包括语音电话、实时视频等不同方式的指导,帮助客户解决问题对于不能通过远程支持解决问题的客户我们将建议您派遣技术团队前往诺峰现场教学中心。如您需要更换零部件,我们将第一时间通知备件中心发货。为最大可能保障服务时效,售后接线团队由全体销售员和客服坐席共同组成技术响应团队由核心技术专家组成。欢迎您随时致电,以便我们尽快帮助您解决问题。

3)无忧退换货处理:对于远程支持及更换零部件后仍无法正常运行的情况,诺峰也将负责到底,我们随时乐意为您提供产品更换或退货服务

最后,再次感谢所有客户对诺峰的支持理解。我们将竭尽所能,帮助实现高速一拖二式口罩全自动生产线的顺利投产。欢迎所有客户朋友对诺峰的工作提出更多宝贵意见!

 

 

 

 

深圳市诺峰光电设备有限公司

                                  2020年3月20日